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Título:
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La situación de la consultoría de calidad especializada en ISO 9000 en España
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Autor/a:
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Cristóbal Fransi, Eduard; Marimon Viadiu, Frederic
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Notas:
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El artículo se basa en un estudio empírico del sector de consultoría especializada en ISO 9000 en Cataluña. En primer lugar, se realiza una segmentación de las empresas que acuden a un consultor para obtener asesoramiento en el proceso de implantación de la norma. De esta forma se observa el comportamiento diferenciado de tres tipologías de empresas. Cada tipología persigue distintos intereses en el proyecto de consultoría que les llevará a la certificación. Se analiza también el trabajo del consultor: en primer lugar se mide el grado de satisfacción del servicio prestado. Más adelante, se buscan las dimensiones que definen la calidad en este tipo de servicio. Finalmente, se concluye con listado de puntos en los que las consultorías deben mejorar para aumentar el grado de satisfacción de sus clientes. |
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Materia(s):
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-Empresas consultoras
-Control de calidad
-ISO 9000
-Control de qualitat -- Normes
-Empreses -- Control de qualitat
-Normes ISO 9000 |
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Derechos:
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(c) Ministerio de Economía yHacienda, Secretaría de Estado de Comercio, 2003
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Tipo de documento:
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article
publishedVersion |
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Editor:
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Ministerio de Economía y Hacienda. Secretaría de Estado de Comercio
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