Català: L'objectiu principal del present document és el d'analitzar el sistema de comunicacions de veu actual i, en especial, la qualitat del servei ofertat, estudiar els requeriments dels serveis de comunicacions de veu a mig i llarg termini, i avaluar les avantatges de la implantació d'un sistema nou de comunicacions basat en VoIP, per a una empresa pionera del sector editorial i industrial. L'anàlisi contempla tant els requeriments i necessitats del client, cóm la definició tècnica i del model d'operació, dels sistemes que es suporten en diverses ubicacions de la geografia espanyola. Amb tal de realitzar l'anàlisi, en primer lloc és necessari identificar la situació actual del client. Per a fer-ho s'han realitzar diferents entrevistes amb diversos perfils d?usuaris dels sistemes de comunicacions de veu i als responsables del departament de Serveis i Sistemes. A continuació, tota la informació obtinguda en aquestes entrevistes ha estat analitzada per tal d'extreure tots els punts forts i dèbils dels actuals serveis i sistemes de comunicacions de veu i dades. Finalment es detalla la estratègia tecnològica a seguir per tal de complir amb totes les necessitats i requeriments del client, així com la previsió pressupostaria.

Castellano: El objetivo principal documento es el de analizar el sistema de comunicaciones de voz actual y, en especial, la calidad del servicio ofertado, estudiar los requerimientos de los servicios de comunicaciones de voz a medio y largo plazo, y evaluar las ventajas de la implantación de un sistema nuevo de comunicaciones basado en VoIP, para una empresa pionera del sector editorial e industrial. El análisis contempla tanto los requerimientos y necesidades del cliente, cómo la definición técnica y del modelo de operación, de los sistemas que se soportan en distintas ubicaciones de la geografía española. Con tal de realizar el análisis, en primer lugar es necesario identificar la situación actual del cliente. Para hacerlo se han realizado distintas entrevistas con diversos perfiles de usuarios de los sistemas de comunicaciones de voz y a los responsables del departamento de Servicios y Sistemas. A continuación, toda la información obtenida en estas entrevistas ha sido analizada con tal de extraer todos los puntos fuertes y débiles de los actuales servicios y sistemas de comunicaciones de voz y datos. Finalmente se detalla la estrategia tecnológica a seguir con tal de cumplir con todas las necesidades y requerimientos del cliente, así como la previsión presupuestaria.

English: The main aim of this document is to analyze the current voice communication system, and specially, the offered service quality, study the mid and large term voice communication system requirements, and to evaluate the advantages of implementing a new VoIP based communication system, for a publishing and industrial leader company. This analysis contemplates the customerâ s requirements and its needs, as well the technical definition and the operation model of the systems that bear in many locations of the Spanish geography. To perform the analysis, in the first place itâ s necessary to identify the customerâ s current situation. To do it many interviews have been realized to different voice communication system userâ s profiles and to the Services and Systems departmentâ s managers. Next step, all the information obtained in these interviews has been analyzed in order to extract all the current voice and data communication services and systemâ s strong and weak points. Finally it details the technological strategy to follow in order to fulfill with all the customerâ s needs and requirements, as well the budget forecast.