A finales del año 2008 una de las mayores empresas multinacionales con competencias clave en los ámbitos de la salud, la nutrición y los materiales de altas prestaciones solicita los servicios de una empresa externa para poder identificar y desarrollar mejoras en los procesos que se están llevando a cabo en uno de los Proyectos dentro de su área de responsabilidad corporativa. El encargo se centra en uno de los Programas que se están llevando a cabo desde el área de responsabilidad corporativa que ha destinado, entre 2007 y 2010, más de 100 millones de euros, dirigido a promover el desarrollo y la promoción de la infancia y de las familias con menores recursos de nuestro país. La empresa aporta grandes cantidades económicas al Programa para poder abarcar al mayor número de familias. Las ayudas se prestan a los beneficiarios a través de talonarios/Cheques para garantizar el uso correcto de los servicios del Programa. Actualmente, el Programa gestiona alrededor de 3.000.000 de cheques, los cuales comportan movimiento económico entre los diferentes agentes que intervienen en el Programa. Hasta el momento el control económico de los cheques se estaba llevando a cabo manualmente, es por ello que la empresa química, en adelante EQ, desea automatizar el control económico y las facturaciones correspondientes, con el objetivo de garantizar la autenticidad de los importes económicos de los servicios prestados. Por tanto. El objetivo del proyecto es desarrollar nuevas y complejas funciones en la actual herramienta de gestión, Con este fin el proyecto se realiza en tres fases: - Análisis del modelo de negocio - Definición de las mejoras - Implementación y evolutivos En la primera fase, se realiza un análisis del modelo de negocio del Programa identificando el público objetivo, los ámbitos de actuación, la cartera de servicios, los agentes implicados y el funcionamiento de la herramienta de gestión actual con la finalidad de comprender en profundidad los desarrollos que requiere la aplicación y las limitaciones con las que cuenta. En la segunda fase del proyecto se define y diseña un nuevo modelo de gestión económica automático utilizando los sistemas disponibles que garantiza en todo momento la veracidad de la información y de los importes a pagar en cada instante por el Programa. Posteriormente, para la implementación del modelo, se trabaja en paralelo con los sistemas de información de la empresa generadora y proveedora de la información y la herramienta de gestión de ayudas, realizando los desarrollos necesarios en sus sistemas de información. Gracias a la implicación del mismo equipo de trabajo en los desarrollos de ambos sistemas se garantiza la idoneidad y sincronización de los desarrollos en ambos sistemas. Finalmente a partir de los desarrollos realizados en la herramienta de gestión se dispone de una base de datos muy completa con toda la información de cada uno de los cheques del Programa (beneficiario, familia beneficiaria, ciudad de la familia, uso realizado del cheque, etc.) que permite estudiar patrones de conducta de los beneficiarios del Programa. Así mismo, la aplicación informará a los responsables del Programa de los importes que deben liquidar o abonar semana a semana. Para ello, se realizan evolutivos en la nueva herramienta de gestión del Programa para poder generar de forma automática informes analíticos de los ámbitos que la empresa química desee.