A Seguros Catalana Occidente, como entidad aseguradora, sus clientes le declaran siniestros. Durante un mismo año, el número asciende a unos 300.000 siniestros. De los cuales, 170.000 son de la tipologías de Aguas, Cristales y Otras roturas (Sanitarios y vitro cerámicas), que se pueden reparar por profesionales. Para la entidad, trabajan empresas reparadoras externas para la reparación de estas tipologías de siniestros. Sobre ellas, la entidad puede controlar los baremos de precios, entre otros aspectos, por lo que le resulta más económico que reparen los siniestros estas empresas que otras sobre las que no tiene ningún control. Actualmente, el uso de estas empresas reparadoras para reparar los siniestros de las tres tipologías comentadas, es del 60% con un coste medio por siniestro de 175 €. En el 40% restante se han reparado los daños por otras empresas y se ha procedido solamente a la indemnización del siniestro o ha tenido que intervenir un perito para valorar daños, teniendo un coste medio de 533 €. Actualmente, estos 170.000 siniestros le representan a la entidad un coste de unos 55 millones de euros anuales. La entidad desea reducir estos costes. Garantizando el servicio de los profesionales externos que trabajan para la entidad, se aumentará el porcentaje de siniestros reparados por estos profesionales, implicará una reducción de los costes de siniestralidad, se podrán reducir el precio de las tarifas y ser más competitivos en el mercado asegurador. Para que aumente el uso del servicio de estos profesionales, el servicio debe ser rápido y de calidad, que es lo que percibe el cliente. En presente proyecto se diseñará un sistema de control de la prestación de servicios de los productos multirriesgos que garantice el cumplimiento de los criterios de calidad actuales de la entidad. En lo que sigue, el lector podrá conocer el proceso que existe actualmente en la gestión y resolución de los siniestros de los productos multirriesgos en Seguros Catalana Occidente y el estudio las propuestas de diseño de un sistema que controle las prácticas de los profesionales. El resultado final del estudio es el diseño de los sistemas de control que se incluirán en el sistema actual del siniestro, el procedimiento de actuación que deberán cumplir los profesionales y la planificación para desplegar la implementación en la entidad.