Este documento tiene como objetivo proporcionar una síntesis de seis meses de prácticas en la empresa Amadeus SAS dentro del equipo de PRL, dedicado a PNR (Passenger Name Record) retrieve and list. En el contexto actual, la empresa está teniendo un constante crecimiento de los clientes que utilizan sus servicios y los datos que maneja están creciendo de manera exponencial. A pesar de su probada eficacia, debido a este constante crecimiento, surgen una cantidad importante de errores o fallos que deben ser solventados en el menor tiempo posible, asegurando así la estabilidad del sistema. Esta es la razón por la cual una compañia de estas dimensiones está buscando mejoras de eficacia en sus sistemas internos. En este contexto, el objetivo del proyecto ha consistido en la realización de una herramienta que dé solución, o ayude a ella, para los problemas surgidos tanto con otros sistemas internos como directamente con clientes. Todo ello a fin de reducir el tiempo invertido en su resolución. De esta manera, en el presente documento se describen los pasos realizados para la construcción de esta herramienta, así como sobre el porqué se han realizado los mismos.