[ANGLÈS] In a competitive world where organizations seek to optimize their services while minimize costs, Information Technology plays an important role. Although there is still a perception among organization's staff in which IT is only seen as a technology provider, there is no concept furthest of the reality that this. Nowadays, organizations have the opportunity to offer IT as an additional service, not just provide technology to their business units. This opportunity to offer IT like a service is one of the best reasons to develop and implement an ITSM system within organizations. Although there are frameworks that help to service management, there is not one that suits to all possible environments. Persons involved on service management should use the information provided by the ITSM frameworks and adapt it to the particular needs. Also, they must ensure that the systems under their management provide an acceptable quality of service to their users. Derive a methodology that helps to design and implement a service management system within a business model supported by wireless sensor networks is relevant in order to analyze the essential aspects needed for service provisioning.

[CASTELLÀ] En un mundo competitivo donde las organizaciones buscan optimizar los servicios que ofrecen mientras minimizan costos, Las tecnologías de la información y comunicación juegan un papel importante. Existe la idea de que las tecnologías de la información y comunicación solo tienen como función proporcionar tecnología, sin embargo no hay concepto más apartado de la realidad que este. Actualmente, las organizaciones tienen la oportunidad de integrar las TIC dentro de su portafolio y gestionarlas como un servicio adicional. Ofrecer TIC como un servicio es una de las razones principales para que las organizaciones diseñen e implementen un sistema de gestión de servicios que les ayude a garantizar un nivel de calidad a sus usuarios. Aunque existe un conjunto de marcos de trabajo que ayudan a la gestión de servicios, no existe uno que se adapte a todos los posibles escenarios que se pueden presentar. Debido a esto personas involucradas en la gestión de servicios deben extraer información relevante de los marcos de trabajo para adaptarla a sus requerimientos particulares y asegurar que los sistemas bajo su supervisión proporcionan servicios de calidad a los usuarios. Deducir una metodología que ayude al diseño e implementación de un sistema de gestión dentro de un modelo de negocio soportado por las redes de sensores inalámbricos es relevante cuando se analizan los aspectos esenciales para el aprovisionamiento de servicio.

[CATALÀ] En un món competitiu on les organitzacions busquen optimitzar els serveis que ofereixen mentre minimitzen costos , les tecnologies de la informació i comunicació juguen un paper important . Existeix la idea que les tecnologies de la informació i comunicació només tenen com a funció proporcionar tecnologia, però no hi ha concepte més apartat de la realitat que aquest . Actualment , les organitzacions tenen l'oportunitat d'integrar les TIC dins del seu portfoli i gestionar-les com un servei addicional . Oferir TIC com a servei és una de les raons principals per a que les organitzacions dissenyin i implementin un sistema de gestió de serveis que els ajudi a proporcionar un nivell de qualitat als seus usuaris . Encara que existeix un conjunt de marcs de treball que ajuden a la gestió de serveis , no existeix un que s'adapti a tots els possibles escenaris que es poden presentar . A causa d'això persones involucrades en la gestió de serveis han d'extreure informació rellevant dels marcs de treball per adaptar-la als seus requeriments particulars i assegurar que els sistemes sota la seva supervisió proporcionin serveis de qualitat als usuaris . Deduir una metodologia que ajudi al disseny i implementació d'un sistema de gestió dins d'un model de negoci suportat per les xarxes de sensors sense fils és rellevant quan s'analitzen els aspectes essencials per a l'aprovisionament de servei.