Quan una empresa que ven un producte a un client li entrega el 80% de les ordres amb retard, arribant inclús a provocar la pèrdua de clients i de diners havent de pagar descomptes o mètodes d’entrega més ràpids, és que hi ha un problema. Es tracta de Trademark Textiles, una empresa danesa amb seus i clients arreu del món. És una empresa intermediària que compra petits productes tèxtils a diverses fàbriques a Xina i les ven a grans marques internacionals. El projecte va sorgir vinculat a la importància de solucionar el problema esmentat, especialment en referència als clients més nous de l’empresa, els de la regió del sud d’Europa. La metodologia ha estat Lean Six Sigma, ja que es un mètode que aporta 5 fases molt clares i les eines i tècniques a utilitzar en cadascuna d’elles. És l’anomenat mètode DMAIC propi de la metodologia Six Sigma: Definir, Mesurar, Analitzar, Millorar (improve) i Controlar. Primerament s’ha explicat el problema i la manera de treballar actual de Trademark. A més a més, rere un breu anàlisi de les preocupacions reals dels clients, s’han definit els objectius concrets als que s’hauran d’arribar un cop finalitzat el projecte. Un cop definits tant el problema com fins on arribar, s’ha fet un recapte de les dades que són necessàries per a analitza-lo. A més s’ha concretat la manera de treballar real, creant un diagrama de flux del procés on es reflecteixen aquest cop tots els passos i re-treballs fets, mesurant els temps de cada procés, cosa que permet tenir una visió real de l’estat actual del procés, necessària per poder-lo analitzar. Posteriorment s’ha realitzat l’anàlisi de les dades recaptades enfocant els resultats obtinguts a escatir les causes del perquè tants retards. Tot i que han estat trobades diverses causes, cal fer un acurat anàlisi posterior per definir quines són les que causen més temps de retard i per tant quines són les principals a millorar. Finalment, un cop extretes les causes del problema, s’ha estudiat quines millores es podrien establir, quins nous mètodes de treball, eines o processos utilitzar per solucionar-les i reduir el temps de procés. Un cop les millores han estat proposades, analitzades i seleccionades, s’ha fet un estudi dels efectes que provocarien un cop implantades, tant en reducció de temps, com econòmicament i ambiental i social. S’ha realitzat també un programa de control de la implantació d’aquests canvis per garantir que els processos seguiran funcionant com s’ha establert, produiran els resultats de sortida desitjats i mantindran els nivells de qualitat.