Estudi d'una solució i implantació d'un sistema centralitzat per gestionar el coneixement de l'equip del servei d'atenció a l'usuari de l'empresa TIC a la que treballem. Basant-nos a la nostra experiència, considerem que la majoria de les tasques a desenvolupar es poden transmetre de manera eficient com a coneixement explícit dins d'un format documental, amb una evident millora en cas de recolzar-se en recursos multimèdia, per això hem seleccionat l'entorn wiki com a una eina apropiada per a aquesta finalitat.

Estudio de una solución e implantación de un sistema centralizado para gestionar el conocimiento del equipo del servicio de atención al usuario de la empresa TIC en la que trabajamos. Basándonos en nuestra experiencia, consideramos que la mayoría de las tareas a desarrollar se pueden transmitir de manera eficiente como conocimiento explícito dentro de un formato documental, con una evidente mejora en caso de apoyarse en recursos multimedia, por eso hemos seleccionado el entorno wiki como una herramienta apropiada para este fin.