La Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) es una compleja unidad específica, situada en aquellos hospitales con la posibilidad de tecnología avanzada. Los pacientes que ingresan en esta unidad, son aquellos que sufren una o varias patologías avanzadas que ponen en riesgo su vida. Este tipo de pacientes requieren de una monitorización constante de sus signos vitales. Objetivo: Conocer cómo es la comunicación entre paciente, familia y profesional sanitario. Averiguar las necesidades de los familiares y conocer de forma incipiente una revisión de los protocolos o folletos informativos que se entregan en el momento del ingreso del paciente. Metodología: Este estudio se trata de una revisión de la literatura mediante Pubmed y Google Académics, como bases de datos científicas. Para la estrategia de búsqueda, se aplicaron varios filtros y criterios de inclusión y exclusión. Finalmente se obtuvieron 31 publicaciones científicas, de las bases de datos anteriormente mencionadas. Y éstas fueron seleccionadas para ser analizadas en este estudio. Conclusiones: Las habilidades de comunicación son básicas para ejercer correctamente cualquier actividad sanitaria. La escucha activa es uno de los recursos mejor utilizados para mejorar esas habilidades. La enfermería de cuidados intensivos, destaca en comunicarse de manera eficaz con el paciente/familia, proporcionando información sobre el cuidado y evolución diaria del paciente, características de la unidad y horarios de visita. Las familias necesitan cuidadosas explicaciones, tiempo para procesar la información y apoyo profesional coherente para afrontar los retos y así tener capacidad para tomar decisiones.

The intensive care unit (ICU), it’s a complex unit, located inside some hospitals. Patients that are admitted by this unit, are those that suffer one or several advanced pathologies which risk their lives. This kind of patients require of a constant monitoring of their vital signs.Aims: Knowing how to talk with patients, family and the healthcare professional. Finding out the needs of the family and perform a revision of the protocols or brochures which are given to the patient at the moment of his admission.Methods: This study aims to the revision of the literature using Pubmed and Google Scholar, as a base for scientific data. For the search strategy, several filters were used with inclusion and exclusion criteria. Finally, 31 scientific publications were obtained from the database mentioned, and those were selected to be analyzed in this study. Conclusions: The ability to communicate are basic to work properly in any healthcare activity. Listening is one of the resources better used to improve those skills. Nursing in intensive care taking, it stands in communicating effectively with the patient and family. Families need careful explanations, time to process the information and professional support to face the challenges and hence be able to take decision.