Aquest treball planteja tot el projecte d'implantació d'un sistema d'informació CRM en una ONG per a la gestió dels seus clients (col·laboradors i associats) des d'una primera fase inicial de definició de la situació actual, identificació de necessitats, analitzant les diferents opcions de mercat possibles, i seleccionant per a la seva implantació la que millor s'ajusti a les necessitats de l'organització concreta.

Este trabajo plantea todo el proyecto de implantación de un sistema de información CRM en una ONG para la gestión de sus clientes (colaboradores y asociados) desde una primera fase inicial de definición de la situación actual, identificación de necesidades, analizando las diferentes opciones de mercado posibles, y seleccionando para su implantación la que mejor se ajuste a las necesidades de la organización concreta.

This documentation presents the entire project to implement a CRM Information System in a NGO (nongovernmental organization) to better manage their clients (partners and associates). It will cover all implementation phases, starting from define and analysis of current situation, to identify current needs, and finalize implementing the option which better fits the needs of this specific organization.