Title:
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Fatores de incentivo à servitização através da integração do serviço ao cliente no processo de desenvolvimento de produtos
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Author:
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Azpiazu Auguet, Alejandra
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Other authors:
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Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Germán Frank, Alejandro |
Abstract:
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O Desenvolvimento de Produto (DP) ganhou o posto de processo contínuo dentro das organizações em função do baixo ciclo de vida dos produtos no mercado. Este processo é realizado por times multidisciplinares, mas a área de serviços e pós-venda atua só como executora e não atua nas fases de definição de escopo, mesmo tendo uma visão mais clara sobre a perspectiva do cliente. Neste sentido, o estudo sobre o impacto da integração do Serviço ao Cliente no Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP) se faz necessário. O objetivo deste trabalho é a análise do potencial para servitização existente na intervenção do setor de pós-venda nas diferentes etapas do PDP. O método utilizado para realizar esta análise será a revisão da literatura sobre os fatores de impacto de serviços para o desenvolvimento de Sistemas Produto-Serviço e entrevistas com profissionais de desenvolvimento de produtos e serviços. Como resultado, obtiveram-se um conjunto de proposições que discorrem sobre modelos alternativos para a servitização dentro do PDP. |
Abstract:
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Outgoing |
Subject(s):
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-Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses -Product management -Industrial management -Customer services -Gestió de productes -Empreses -- Direcció i administració -Serveis d'atenció al client |
Rights:
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Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Spain
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
Document type:
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Bachelor Thesis |
Published by:
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Universitat Politècnica de Catalunya; Universidade Federal do Rio Grande do Sul
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Share:
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