El capítol recull les accions i els recursos per a professionals, les dades estadístiques d'ús i els estudis de satisfacció dels usuaris, les publicacions i articles que s'han editat, juntament amb les intervencions més rellevants dels professionals en congressos i els grups de treball que han impulsat, relacionats amb les biblioteques públiques a Catalunya i que han tingut lloc durant els anys 2010 i 2011. L'objectiu és veure quin és l'estat de la qüestió i alhora fer una anàlisi que permeti detectar l'evolució d'aquests serveis: els equipaments, els serveis que ofereixen, els tipus d'activitats que organitzen, els nous àmbits en què es treballa, mostra de les inquietuds i necessitats dels professionals. Destaca especialment l'augment de la presència a les xarxes socials de les biblioteques i les iniciatives orientades a millorar els serveis en línia per als usuaris.