Un dels elements centrals dels nous models de l’Administració Pública el constituiran les Oficines d’Atenció al Ciutadà, en les seves diverses variants. En aquest procés de millora constant per adaptar-nos a les noves circumstàncies i necessitats sorgeix el nou model d’oficina integral d’atenció ciutadana, amb l'objectiu d'atendre qualsevol demanda, suposant una gran millora per a la ciutadania, ja que ofereix la possibilitat d’adreçar-s’hi presencialment, en un únic espai, per a qualsevol servei i tràmit de la Generalitat de Catalunya. Aquest treball té el propòsit de reunir en un únic document de referència els elements rellevants per dissenyar i posar en marxa una OAC, desenvolupant específicament els elements i la metodologia per al seu dimensionament. Així mateix poder contribuir a que les accions de dimensionament s’incorporin com una rutina més associada al funcionament habitual dels departaments.