Abstract:
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El gestor de intervenciones es una aplicación Web para el
control y la gestión de intervenciones e incidencias.
Permite llevar un control detallado de todas las
intervenciones llevadas a cabo, incluyendo en cada una de
ellas los datos más relevantes como los datos del cliente,
la fecha y la hora y el número de horas invertidas en dicha
intervención. Aporta a los clientes, la ventaja de poder
introducir directamente en el sistema las incidencias y
interactuar de una forma más cómoda y sin esperas con el
equipo técnico encargado de resolverla.
Además incorpora funcionalidades extra como la asignación
de intervenciones entre diferentes personas, avisando de
este hecho mediante un correo electrónico, la posibilidad
de incluir ficheros adjuntos a una intervención o la
generación de diferentes informes con un resumen de todas
las intervenciones ocurridas durante un periodo de tiempo.
El gestor de intervenciones esta implementado en Java,
utilizando diferentes tecnologías como Java Server Pages
(JSP), o JavaBeans y incorpora una base de datos Oracle a
la que se conecta mediante JDBC. Esta disefiado en XML
usando hojas de estilo XSL para realizar la transformación
en HTML y también incorpora hojas de estilo CSS. Todo eso
lo convierte en una aplicación multiplataforma y
multisistema.
Actualmente el gestor de intervenciones esta en uso dentro
de la intranet de la empresa gedas Iberia S.A donde se ha
desarrollado dentro un Convenio de Cooperación Educativa. |