Existen actualmente numerosas técnicas de gestión para conseguir la satisfacción del cliente. Pero si además queremos mejorar los resultados económicos y empresariales de la compañía, la Gestión por Procesos proporciona el marco y la estructura ideal y necesaria para lograrlo. Este proyecto se centra en el estudio de este Sistema de Gestión, tanto desde el punto de vista teórico como en su aplicación práctica a una empresa del sector de la recuperación y el reciclaje metalúrgico. De hecho el proyecto se puede dividir en tres grandes bloques. El primero, incluido en el capítulo 4, donde se resume y explica el modelo teórico. El segundo, donde se desarrolla y adapta el sistema a la realidad y a las necesidades de la empresa (capítulos 6-12). Y finalmente un tercer bloque, en el que se presentan los resultados obtenidos en su implantación en la compañía. (Capítulos 13 al 15 ) La adopción de este sistema de Gestión con el que empresas líderes de todo el mundo ya trabajan, como H.P., Motorola, General Electric o Kodak, no es casual: en un entorno globalizado, dinámico y exigente la Gestión por Procesos invita a replantear el enfoque de la empresa mejorando su core-business y por tanto su competitividad. Los resultados obtenidos en el proyecto, durante los más de dos años de duración, son altamente satisfactorios ya que cumplen con la mayoría de los objetivos planteados. Es decir, se ha conseguido rediseñar la compañía desde la comprensión de sus procesos de valor añadido, estimular a sus trabajadores (empowerment) y dotarla de una mayor flexibilidad ante su entorno. En definitiva, se han sentado las bases para que la organización disponga de una fuente de ventajas competitivas duraderas.