L’objectiu d’aquest document, és el de dissenyar l’arquitectura òptima dels sistemes de comunicacions per a un Servei d’Atenció al Client d’una empresa líder en el sector industrial. El disseny contempla tant els requeriments i necessitats del client, com la definició tècnica dels sistemes, que se suporten en diferents ubicacions de la geografia catalana. En primer lloc, per tal de realitzar el disseny, és necessari identificar els requeriments del Client. Per a fer-ho, s’han realitzat diverses entrevistes amb els responsables del Servei d’Atenció al Client i amb els responsables del departament de comunicacions. En segon lloc, tota la informació obtinguda en aquestes entrevistes ha estat analitzada per tal d’extreure’n les necessitats que comporten implicacions a la definició tècnica. El següent pas és el de definir l’arquitectura i especificacions del disseny considerant tots els requeriments i necessitats del Client. Finalment, és necessari avaluar econòmicament i planificar totes les accions per a la implementació final de la solució.