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Título:	Metodología para elaborar leyes de posibilidad de retirada del cliente: una aplicación al sector del vestido
Autor/a:	Ortigosa Fernández, Mauricio; Gil Lafuente, Anna Maria
Otros autores:	Universitat de Barcelona
Abstract:	El presente documento pone a prueba en el sector del vestido en el centro del país, una metodología basada en la teoría de la incertidumbre y los subconjuntos borrosos para construir leyes de posibilidad de retirada del cliente con la empresa, con tan sólo la opinión subjetiva de expertos. La aportación del presente trabajo permite obtener un camino alternativo cuando no es posible contar con la información requerida por los modelos identificados en la literatura basados en principios derivados de las leyes del azar, incluso métodos heurísticos. Los resultados muestran la utilidad de los conceptos borrosos en un problema donde la incertidumbre en relación a la permanencia del cliente se hace evidente, permitiendo obtener un elemento necesario (tiempo), cuando se requiera medir el valor económico del cliente (Customer Lifetime Value: CLV) en el campo de la incertidumbre.
Materia(s):	-Incertesa -Clients -Models matemàtics -Conjunts borrosos -Heurística -Uncertainty -Clients -Mathematical models -Fuzzy sets -Heuristic
Derechos:	cc-by-sa (c) Universidad Pablo de Olavide, 2016 http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es
Tipo de documento:	Artículo Artículo - Versión publicada
Editor:	Universidad Pablo de Olavide
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