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Título:
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Impact of quality improvement tools on the performance of firms using different quality management systems
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Autor/a:
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Heras, Iñaki; Marimon Viadiu, Frederic; Casadesús, Martí
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Notas:
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Este estudio compara el impacto de las herramientas para la
gestión de la calidad en el desempeño de organizaciones que utilizan el
estándar ISO 9001:2000 como referencia para implantar un sistema de
gestión de la calidad, de los que utilizan el modelo EFQM para tal fin. Se
llevó a cabo un estudio empírico en el que participaron 107 evaluadores de
gestión de la calidad independientes y experimentados. El estudio concluye
que las organizaciones con un sistema de gestión de la calidad basado
en el estándar ISO 9001:2000 tienden a utilizar herramientas cualitativas
de carácter genérico y que dichas herramientas tienen un impacto relativo
positivo en el desempeño. Por el contrario, las organizaciones que adoptan
el modelo EFQM tienden a utilizar herramientas cuantitativas más especializadas
que producen una mejora significativa en el desempeño de dichas
organizaciones. Los resultados del estudio posibilitarán a las organizaciones
elegir las herramientas para la mejora de la calidad más efectivas para
su estrategia de calidad particular.
This study compares the impact of quality management tools on the performance of
organisations utilising the ISO 9001:2000 standard as a basis for a quality-management system
and those utilising the EFQM model for this purpose. A survey is conducted among 107 experienced
and independent quality-management assessors. The study finds that organisations with qualitymanagement
systems based on the ISO 9001:2000 standard tend to use general-purpose qualitative
tools, and that these do have a relatively positive impact on their general performance. In
contrast, organisations adopting the EFQM model tend to use more specialised quantitative tools,
which produce significant improvements in specific aspects of their performance. The findings of
the study will enable organisations to choose the most effective quality-improvement tools for their
particular quality strategy. |
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Materia(s):
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-Control de qualitat
-Quality control
-Control de calidad
-ISO 9001:2000
-Control de qualitat--Normes
-Quality control--Standards
-Control de calidad--Normas
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Derechos:
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
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Tipo de documento:
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Artículo
Artículo - Versión aceptada |
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Editor:
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Universidad Nacional de Colombia
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Compartir:
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