Este proyecto ha surgido a partir del aprendizaje recibido en el Modelo EFQM de Excelencia y la gestión por procesos, en la empresa Proqualitat, S.L. entre los años 2008 y 2012. El objetivo se ha centrado en la “Identificación de las necesidades telemáticas de una empresa en base a procesos”, a partir de la identificación a alto nivel de los principales flujos de información que se transmiten en una organización empresarial. La figura explicita el desarrollo del proyecto, el cual partiendo de unas determinadas bases metodológicas, diseña un modelo genérico de procesos desarrollado a partir de los elementos a considerar aportados por el Modelo EFQM de Excelencia, y diagramado en base al lenguaje IDEF0. A partir de los procesos genéricos identificados, la segunda parte del proyecto expone el proceso de adaptación de los mismos a una empresa concreta, para posteriormente analizar las relaciones entre procesos, y así identificar a alto nivel los principales flujos de información que se transmiten, determinando de esta forma cuáles son las necesidades telemáticas existentes. Conclusiones: El proyecto ha facilitado la disponibilidad de un árbol genérico de procesos, completo e interrelacionado, basado en el Modelo EFQM. La adaptación del árbol de procesos genérico a la empresa Proqualitat, S.L. ha permitido visualizar las relaciones y principales flujos de información que se producen, permitiendo de esta forma identificar las necesidades telemáticas existentes. Finalmente, el proyecto demuestra la utilidad del modelado de procesos, con un enfoque de gestión basado en sistemas, para poder desarrollar sistemas de telecomunicaciones con visión global de la empresa y su entorno, asegurando así la satisfacción de sus necesidades de transmisión. Asimismo nos permite ver las necesidades telemáticas ante cualquier modificación de los procesos de la organización, y facilita la posterior implementación de la infraestructura telemática adecuada al poder visualizar la información que se transmite.