Marc de l’experiència de pacient al sistema de salut de Catalunya

Abstract

Experiència de pacient (EXP); Qualitat; Avaluació

Experiencia de paciente (EXP); Calidad; Evaluación

Patient Experience (EXP); Quality; Evaluation

EXP is a key factor in service management of health More and more research is being done for see the impact, both from the side of the patients as well as health professionals. A summary of the main findings of these studies provide contrasting arguments that us explain the importance of incorporating EXP in health management processes.

EXP es un factor clave en la gestión de los servicios de salud. Cada vez se hace más investigación por ver su impacto, tanto desde la vertiente de los pacientes como de los profesionales de la salud. Un resumen de los principales hallazgos de éstos estudios aportan argumentos contrastados que nos explican la importancia de incorporar el EXP en los procesos de gestión sanitaria.

L’objectiu general del Marc d’Experiència és “promoure i impulsar la cultura de l’experiència de pacient al sistema de salut públic de Catalunya per millorar la qualitat dels serveis i l’atenció”. Això s’ha d’aconseguir mitjançant uns elements facilitadors tant en l’àmbit de sistema i d’entitats proveïdores, com dels professionals: • Incorporar la perspectiva de pacient en els processos de millora, recerca o innovació tant dels serveis com de les tecnologies per a la salut. • Incloure la perspectiva de pacient per conèixer les seves necessitats, percepcions i expectatives respecte els serveis de salut. • Potenciar l’experiència de pacient en l’avaluació dels serveis de salut.