A study on online bookers' perceptions on the importance of website quality attributes

Abstract

This study aims to examine the perceptions of diff erent groups of actual online buyers, both direct and indirect buyers, on the importance of website quality att ributes from hotel distribution channels. Selfadministered questionnaires were distributed over a 6-week period. A purposive convenience sample of 115 male and female actual online hotel bookers participated. Findings showed that ease of information search and ease of booking were perceived as the most important website quality att ributes when booking online irrespective of the subsample. However, direct bookers perceived price-quality relationship to be more important in comparison to secure payment transactions for indirect bookers.

Este estudio tiene como objetivo el examen de la percepción que tienen los diferentes grupos de compradores online, tanto los compradores directos como los indirectos, acerca de la calidad de las webs de los canales de distribución hotelera. Se repartieron cuestionarios durante un periodo de 6 semanas a una muestra de 115 personas, hombres y mujeres. Los resultados mostraron que la facilidad en la búsqueda de la información y la facilidad en efectuar la reserva eran percibidas como las cualidades más importantes de una web. Por otra parte, los compradores directos manifestaron que la relación precio-calidad era lo más importante mientras que la seguridad en el pago lo era para los compradores indirectos.