Durante el último tiempo ha resultado necesario que las empresas dedicadas a la construcción y sus diversas especialidades definan o reestructuren los procesos que poseen al interior de su organización, con el fin de aumentar su productividad, realizar un control exhaustivo de sus costos y lograr materializar de forma planificada cada uno de los proyectos que ejecutan. Durante los años 2016 y 2017 la construcción en Chile ha sufrido un estancamiento motivo de la poca inversión, y lo mismo se prevé para el año 2018, razón por la cual el mercado se ha vuelto más competitivo y obliga a las empresas a mejorar sus procesos administrativos y operacionales para mantenerse en el mercado. Aquí se propone una metodología de análisis para determinar las falencias y necesidades de la organización en base a su forma habitual de planificación y ejecución de los trabajos, se utilizaron las siete herramientas de gestión de Ishikawa para estratificar las falencias más recurrentes en la empresa. Mediante esta metodología fue posible establecer que la empresa posee problemas en la planificación de sus trabajos y en la compra de materiales, además se establece que no poseen un sistema de control de costos adecuados para determinar la rentabilidad operacional de cada proyecto. Problemas propios de la falta de definición de procesos de adquisiciones y planificación. Para enfrentar estas problemáticas se utilizó la normativa de gestión ISO 9001:2015 para determinar el mapa de procesos, en base a las necesidades y recursos con los que cuenta la empresa, necesario para afrontar las problemáticas detectadas, fue así como se obtuvo un mapa con procesos estratégicos, operacionales y de apoyo. De ellos se define formalmente la creación de los procesos necesarios para reducir las falencias operacionales de la empresa. La definición de estos procesos se complementa con el análisis de los procesos que establece la Guía de Fundamentos para la Dirección de Proyectos (PMBOK) y la metodología de Lean Construction, Last Planner. De ellos se definen y analizan los procesos necesarios para establecer el Sistema de Planificación y Control que permita planificar y controlar la ejecución de los proyectos según los recursos con los que dispone la empresa. Para facilitar el funcionamiento de estas metodologías e implementación del Sistema de Planificación y Control dentro de la empresa, se establecieron las fases necesarias para la correcta planificación de los proyectos, resultando también ser una buena forma de visualización de las actividades futuras del proyecto para anticipar restricciones y gestionar su manejo.