La gestión integrada del conocimiento del consumidor : caso aplicado a la Planificación Estratégica en España

Abstract

Se analiza la importancia del consumidor en comunicación comercial y de su conocimiento para obtener una comunicación eficaz y su fidelidad. Para ello, ese conocimiento debe ser transversal y los diferentes profesionales implicados deben trabajar de forma coordinada. En publicidad, los planificadores estratégicos son los representantes del consumidor mediante la investigación y la gestión del conocimiento. La revisión bibliográfica se ha aplicado al análisis de la realidad de los planificadores estratégicos españoles. Se hace hincapié en su relación con otros actores del proceso de comunicación comercial para descubrir si se da una gestión integrada del conocimiento del consumidor.

This article discusses the importance of consumer in advertising and the consumer knowledge for effective communication and his loyalty. That knowledge must be transverse and the different professionals must work in harmony. In advertising, strategic planners are consumer representatives through research and knowledge management. The literature review has been applied to the analysis of the reality of strategic planners in Spain. This study emphasizes their relationship with others in the business communication process to discover if there is an integrated knowledge management of the consumer.