Mediación de consumo y tecnologías

Abstract

Cada vez más, las políticas públicas de la Unión Europea (UE) apuestan por fortalecer el uso de las tecnologías en la resolución de disputas, especialmente en el ámbito del consumo. Aun así, recientes estudios demuestran el escaso uso de la mediación en línea. Este artículo presenta la mediación en línea de consumo como un método particular de resolución de disputas en línea (Online Dispute Resolution, ODR). Este trabajo sitúa el marco jurídico básico de la mediación de consumo a partir de los recientes instrumentos legislativos de la UE, y hace una referencia a la legislación catalana y española en la materia, que pretenden fortalecer el uso de la mediación en línea. Posteriormente, este artículo presenta algunas de las tecnologías que desarrollan un papel relevante en este ámbito, por el influjo de las tecnologías de la información y comunicación, tecnologías móviles y aquellas derivadas de la inteligencia artificial. Algunas de estas tecnologías contribuyen a fortalecer la comunicación entre las partes y el mediador. Otras asisten al proceso en la administración de los casos, o a las partes a la hora de decidir qué hacer para solucionar la controversia.