dc.contributor
Universitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Enginyeria Electrònica
dc.contributor
Díaz Boladeras, Marta
dc.contributor.author
Grau i Feliu, Jordi
dc.identifier
https://hdl.handle.net/2099.1/22131
dc.description.abstract
En la actual situación económica y en la situación de globalización de los mercados las
pequeñas diferencias entre organizaciones empresariales hacen tener mucha más ventaja
y más competitividad en el sector servicios que es el que trataremos en el proyecto.
Este trabajo, es un ejemplo real de una implantación de un sistema de Gestión basado en
los requisitos UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004, que conlleva a la
estandarización básica de procesos internos y externos en una organización.
Para la implementación de un Sistema de calidad, hay que llegar a definir los procesos y a
la vez cumplirlos en base al protocolo que se ha definido.
Los Objetivos básicos, son directamente encarados en la satisfacción del cliente final y para
un mayor control interno definiendo objetivos para llegar a una excelencia en todos los
ámbitos del servicio interno/externo (cliente).
dc.format
application/pdf
dc.format
application/pdf
dc.format
application/pdf
dc.publisher
Universitat Politècnica de Catalunya
dc.subject
Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Gestió de la qualitat
dc.subject
ISO 9001 Standard
dc.subject
ISO 14001 Standard
dc.subject
Total quality management
dc.subject
Manual calidad
dc.subject
Procedimientos
dc.subject
Qualitat total
dc.title
Implementació del manual de gestió integrat (qualitat, medi ambient, seguretat i salut laboral), segons UNE-EN-ISO:2008, UNEN-EN-ISO 14001:2004
dc.type
Master thesis (pre-Bologna period)
