Propuesta de diseño emocional para la mejora de la experiencia hospitalaria en pacientes pediátricos de diabetes tipo 1

Abstract

La diabetis mellitus és una malaltia que afecta a un gran número de persones en tot el món. En l’any 2000 la prevalença de la diabetis es calculava en un 2,8% i s’estima que per a l’any 2030 aquesta xifra es doble [1]. Per lo general, el debut d’aquesta malaltia, al tractar-se d’una condició crònica, necessita un procés d’adaptació tant mental com física per part del pacient i dels seus familiars. El coratge, la frustració, l’ansietat o la culpa són sentiments lligats a aquesta malaltia [2]. En aquest treball es va a estudiar la diabetis mellitus tipus 1 i les afectacions que té a nivell emocional sobre el pacient i els familiars al ser diagnosticada. També, es va a conèixer com funciona el cervell d’un xiquet i com aquest es relaciona amb el món en el que viu. Es pretén entendre el concepte de “disseny emocional“ i com s’aplica en el desenvolupament de productes, amb l'objectiu de plantejar un servei que ajude als xiquets i als pares en el procés d’acceptació i d’enteniment. D’aquesta manera, es tindrà com a punt de partida les necessitats, les aspiracions i els comportaments de les persones a las que el servei va a repercutir de manera positiva per a, d’aquesta manera, aconseguir un resultat que siga beneficiós per a tots els implicats [3]. Aquest projecte presenta el desenvolupament d’un servei i d’un producte que estan pensats per a donar-li una volta a la forma en la que l’hospital atén a un escolar. En pretén que les institucions hospitalàries creen un escenari afí que empatitzeamblesnecessitats d’aquests usuaris tan especials. D’aquesta manera, elevar la qualitat del servei i millorar el procés d’adaptació a la diabetis tipus 1 i als canvis en el dia a dia de l’usuari que aquesta comporta.

La diabetes mellitus es una enfermedad que afecta a un gran número de personas en todo el mundo. En el año 2000 la prevalencia de la diabetes se calculaba en un 2,8% y se estima que para 2030 esta cifra se doble [1]. Por lo general, el debut de esta enfermedad, al tratarse de una condición crónica, necesita un proceso de ajuste tanto mental como físico por parte del paciente y sus familiares. El coraje, la frustración, la ansiedad o la culpa son sentimientos muy ligados a esta enfermedad [2]. Durante este trabajo se va a estudiar la diabetes mellitus tipo 1 y las afectaciones que tiene a nivel emocional sobre el paciente y familiares al ser diagnosticada. También, se va a conocer cómo funciona el cerebro de un niño y cómo este se relaciona con el mundo que le rodea. Se pretende entender el concepto de “diseño emocional“ y cómo se aplica en el desarrollo de productos, con el objetivo de plantear un servicio que ayude a los niños y los padres en el proceso de aceptación y entendimiento. Por consiguiente, se tendrá como punto de partida las necesidades, las aspiraciones y los comportamientos de las personas a las que el servicio va a repercutir de manera positiva para, de esta manera, conseguir un resultado que sea beneficioso para todos los implicados [3]. Por ello, este proyecto presenta el desarrollo de un servicio y un producto que están pensados para darle una vuelta a la forma en la que el hospital atiende a un escolar. Se pretende que las instituciones hospitalarias creen un escenario afín que empatice con las necesidades de estos usuarios tan especiales. De esta manera, elevar la calidad del servicio y mejorar el proceso de adaptación a la diabetes tipo 1 y a los cambios en el día a día del usuario que ésta conllevan.

Diabetes mellitus is a disease that affects a large number of people around the world. In 2000 the prevalence of diabetes was estimated at 2.8% and by 2030 this figure is estimated to double [1]. Usually, the debut of this disease, being a chronic condition, needs a process of adjustment both mental and physical by the patient and his relatives. Courage, frustration, anxiety or guilt are feelings closely linked to this disease [2]. During this work, we will study type 1 diabetes mellitus and its emotional effects on the patient and family members when diagnosed. Also, we will learn how a child’s brain works and how it relates to the world around him. It is intended to understand the concept of "emotional design" and how it is applied in the development of products, with the aim of proposing a service that helps children and parents in the process of acceptance and understanding. The starting point will therefore be the needs, aspirations and behavior of the people to whom the service will have a positive impact in order to achieve a result that is beneficial to all concerned [3]. Therefore, this project presents the development of a service and a product that are designed to give a turn to the way in which the hospital serves a child. It is intended that hospital institutions create a similar scenario that empathizes with the needs of these special users. In this way, raise the quality of service and improve the process of adaptation to type 1 diabetes and the changes in the day-to-day of the user that this entails.