Diseño de un cuadro de mando para el control y la mejora de una empresa de transporte terrestre de paquetería industrial

Abstract

La medición de procesos y actividades mediante KPIs (indicadores clave de desempeño) permite comprender las capacidades de rendimiento y oportunidades de mejora de las organizaciones. Los KPI sirven para evaluar el desempeño de la empresa y permiten definir y medir el progreso hacia los objetivos definidos. En la creciente competencia entre compañías y en el reto medioambiental, las empresas ven en el transporte la necesidad de reducir costes y crear un sistema de logístico más eficiente. La monitorización de los procesos es importante, porque si podemos medir el rendimiento de las actividades, estas podrán ser mejorados en un futuro. La medición de los procesos y las actividades mediante indicadores clave de rendimiento se utilizan para evaluar el estado de las operaciones logísticas. De la misma forma, los KPI permiten identificar las áreas débiles y definir las áreas de mejoras acorde con los objetivos organizacionales. La monitorización de las actividades logísticas y su medición es clave para caracterizar los procesos del transporte de mercancías, así como para apoyar la toma de decisiones a los distintos niveles de gestión empresarial. Para proporcionar un apoyo en la toma de decisiones, los gestores necesitan un conjunto de medidas clave que representen los diferentes requisitos, objetivos, uso de recursos y capacidades de las organizaciones. El proyecto presentado en este documento tiene como objetivo desarrollar una herramienta de medición genérica del rendimiento de la logística del transporte. Esta herramienta está pensada para que se use como soporte a la toma de decisiones sobre los distintos procesos operacionales a varios niveles de gestión empresarial. A lo largo del proyecto se definen los indicadores necesarios para monitorizar los procesos del transporte terrestre por grupaje para, posteriormente, presentarlos en forma de cuadro de mando para su control y mejora. Finalmente, se valida el instrumento de control con profesionales del transporte