Desarrollo de una estrategia de CRM para mejorar la eficiencia de ventas de una agencia de viajes

Abstract

Aquest treball de fi de grau presenta el procés realitzat per la implementació d’una estratègia de vendes per millorar l'eficiència i els resultats d'una prestigiosa agència de viatges. Per a això, s'ha analitzat en profunditat aquesta agència amb la finalitat de familiaritzar-se amb els seus departaments i processos. Posteriorment, s'ha realitzat un estudi de tres estratègies de vendes molt populars per determinar quina s'adequava més a les necessitats de l'empresa i una vegada seleccionada l'estratègia i l'eina a implementar, s'han analitzat els diferents tipus, els beneficis i resultats que proporciona, el seu procés d'implementació i altres aspectes rellevants. Posteriorment, s'ha passat a implementar l'estratègia seleccionada, per a això s'ha realitzat un estudi de les necessitats del client per poder determinar les funcionalitats que l'eina ha d'incorporar. Per aprofundir sobre les funcionalitats identificades s'han analitzat les seves bases de dades i una vegada realitzat s'han parametritzat les fitxes dels clients, projectes i usuaris de les diverses àrees de negoci i s'han definit els panells de control i les alarmes comercials que s'incorporaran.