Modelització i millora de processos en l'àrea de pediatria a l'Atenció Primària.

Abstract

La present memòria consisteix en la modelització i proposta de millores de dos Centres d’Atenció Primària (CAP) en l’àrea de pediatria del Consorci Sanitari de Terrassa (CST). L’objectiu del treball és descriure tres processos importants de dos Centres d’Atenció Primària per conèixer la situació actual i saber les problemàtiques existents, els quals són: “Gestionar la visita espontània”, “Gestionar la derivació de la salut mental” i “Gestionar el control del nen crònic complex”. Així mateix, descriure’ls per elaborar una comparativa entre els dos centres validant la hipòtesis que treballen de manera substancialment diferent tot i estar a prop un de l’altre. El treball es divideix en dues parts ben diferenciades. El primer bloc emmarca el rerefons teòric del treball. En aquest s’inclou l’explicació i context del Business Process Management, així com la seva metodologia i les aplicacions existents, entre els que hi destaca l’utilitzat en aquest treball, l’ARIS Architect & Designer. Seguidament es detallarà en més profunditat el software on s’especificaran els trets característics més importants per entendre adequadament la part pràctica, així com algunes consideracions l’hora de realitzar les diagramacions. El segon bloc inclou tota la part pràctica i anàlisi dels processos dels CAP del CST. Primerament, s’exposaran els dos mapes de processos dels dos centres actuals amb les seves respectives oportunitats de millora. A continuació es realitzarà la comparativa i les simulacions d’algunes de les millores proposades. Finalment, s’acabarà amb una valoració general de l’anàlisi dels CAP amb la respectiva conclusió. La conclusió a la que s’arriba és que ambdós CAP tenen moltes oportunitats de millora sobretot en el sistema d’entrada i atenció dels pacients. S’ha observat que algunes oportunitats de millora ja es troben solucionades en l’altre centre estudiat. Hi ha problemes que es poden millorar com s’ha demostrat a partir de les simulacions realitzades. Per altra banda, es conclou que els dos CAP treballen de manera notablement diferent en relació a la gestió de la visita espontània, havent-hi dos sistemes no gaire semblants