Estudio para la reducción de costes en las plantas de reparación de ordenadores mediante el análisis del consumo de partes.

Abstract

La memoria es un estudio cuya finalidad es reducir los costes en las reparaciones de ordenadores de consumidor, mediante la implementación de un cuadro de control de indicadores operacionales, diseñando en Power BI, que permitirá analizar el consumo de partes durante el proceso de reparación. El estudio inicialmente parte de la situación existente al inicio del proyecto, en la que ya existía un panel de control donde se exponían los valores mensuales de las métricas principales y los resultados económicos. Dicho panel tenia un diseño muy sencillo, lo que impedía profundizar en el análisis de los resultados. Esta situación no favorecía el correcto conocimiento de los problemas y, por tanto, dificultaba la propuesta e implementación de iniciativas de mejora. Cuando las métricas no eran correctas, el equipo únicamente podía buscar entre los datos, las posibles causas de los resultados, lo que suponía una gran cantidad de tiempo, trabajo y coste económico, para poder ofrecer soluciones individualizadas para cada situación. Para solucionar esta falta de proactividad en la detección de problemas y implementación de iniciativas, se crea un panel de control en el que se pueden analizar y filtrar los datos en muchos más ámbitos que el país o la empresa de reparación. En esta memoria, se explica detalladamente el nuevo proceso de filtraje y compilación de los datos facilitados por cada empresa. De todos los ficheros mensuales obtenidos de cada una de las empresas, se crea un archivo que alimentará el panel de control donde los datos ya han sido filtrados a nivel de tipología de caso. Gracias al nuevo fichero creado, el panel permite analizar las operaciones mensuales a nivel de líneas de reparación, de tipos de plataforma e incluso de caso específicamente. Además, se siguen incluyendo los valores económicos y las métricas principales para cada país y empresa de reparación. Toda esta nueva información permite a los responsables de cada país, investigar mensualmente las operaciones con un nivel de detalle mucho mayor, observando los problemas sin tener que explorar los ficheros de datos. Una vez publicado el nuevo panel y presentado a los responsables de las operaciones de cada país, se realiza un análisis inicial de la situación con todos los problemas graves existentes y las posibles soluciones. Para finalizar el estudio, se presenta la situación final pasados dos meses de utilización del panel para los problemas que se habían detectado en el primer análisis. Se exponen todas las iniciativas tomadas y los cambios que se han realizado en la forma de trabajar gracias a la utilización del nuevo panel de control.