Disseny del sistema de recollida de dades pels serveis de neteja viària i de recollida de residus

Abstract

Els serveis de neteja viària i recollida de residus són components fonamentals en la gestió urbana, ja que s’encarreguen de mantenir en bones condicions els espais públics dels municipis i de gestionar els residus generats pels ciutadans. En aquest context, l’empresa adjudicatària dels serveis s’enfronta al repte de mantenir i millorar la qualitat en les activitats de neteja i recollida desenvolupades en els municipis. Els objectius principals d’aquest projecte són l’anàlisi dels serveis de neteja viària i recollida de residus amb relació al compliment amb els estàndards de qualitat establerts per l’Ajuntament d’Esplugues de Llobregat, posteriorment, estudiar el sistema actual de recollida de dades en els serveis i a través de la detecció d’ineficiències proposar un disseny que satisfaci les necessitats dels usuaris. En primer lloc, es realitza un estudi del municipi en el que es desenvolupa el projecte i de cadascun dels serveis de neteja viària i recollida de residus. També es presenta la forma en la qual es gestiona la qualitat dels serveis, incloent-hi la perspectiva de l’ajuntament i la de l’empresa. Un cop contextualitzat el projecte, per a analitzar la qualitat dels serveis s’han creat fitxes d’inspecció que avaluen de forma sistemàtica els aspectes requerits per l’ajuntament. A través d’un anàlisi quantitatiu s’exposen els resultats i es conclou quina és que l’àrea que presenta més marge de millora és el sistema de recollida de dades. Posteriorment, mitjançant un diagrama de flux s’estudia el funcionament d’aquest procés i per mitjà de tècniques de disseny centrat en l’usuari es determinen les necessitats i requeriments d’aquests, exposant les conclusions finals a través de l’eina Persona Canvas. Amb l’objectiu de detectar malbarataments s’han aplicat principis de la metodologia lean i per determinar les prioritats d’actuació s’ha utilitzat un AMFE i un diagrama bivariant. Cal destacar que al llarg del projecte s’han utilitzat diferents recursos gràfics per tal de representar de manera visual la informació del projecte. El projecte finalitza amb una proposta de solució que dona resposta a dues de les àrees crítiques detectades: el disseny del sistema de recollida de dades i la forma d’implantació d’aquest a través d’un pla formatiu. Per cadascuna d’elles s’indica com implementar-la per tal d’incrementar la seva efectivitat, resultant en un augment de la qualitat dels serveis.

Street cleaning and waste collection services are fundamental components of urban management, as they are responsible for maintaining public spaces in good condition and managing the waste generated by citizens. In this context, the company responsible for these services faces the challenge of maintaining and improving the quality of the cleaning and collection activities carried out in the municipalities. The main objectives of this project are to analyse the street cleaning and waste collection services in relation to compliance with the quality standards established by the Esplugues de Llobregat City Council, subsequently study the current data collection system in these services, and through the detection of inefficiencies, propose a design that satisfies the users' needs. Firstly, a study of the municipality where the project is developed and of each of the street cleaning and waste collection services is conducted. Additionally, the management of service quality is presented, including perspectives from both the city council and the company. Once the project is contextualized, inspection checklists have been created to systematically evaluate the aspects required by the city council to analyse the quality of the services. Through a quantitative analysis, the results are presented, and it is concluded that the area with the most room for improvement is the data collection system. Subsequently, the functioning of this process is studied using a flowchart, and user-centred design techniques are employed to determine their needs and requirements, presenting the final conclusions through the Persona Canvas tool. Lean methodology principles have been applied to detect waste, and an FMEA and a bivariate diagram have been used to determine the priorities for action. It is worth noting that various graphic resources have been utilized throughout the project to visually represent the project information. The project concludes with a solution proposal addressing two of the critical areas detected: the design of the data collection system and its implementation through a training plan. For each, the method of implementation is indicated to enhance its effectiveness, resulting in an improvement in service quality.

Los servicios de limpieza viaria y recogida de residuos son esenciales para mantener los espacios públicos en buen estado y gestionar los residuos de los ciudadanos. La empresa responsable se enfrenta al reto de mantener y mejorar la calidad de estos servicios. El proyecto tiene como objetivo analizar los servicios según los estándares de calidad del Ayuntamiento de Esplugues de Llobregat, estudiar el sistema actual de recogida de datos y proponer un diseño que satisfaga las necesidades de los usuarios. En primer lugar, se realiza un estudio del municipio, de los servicios de limpieza viaria y recogida de residuos y se presenta la forma en la cual se gestiona la calidad de los servicios. Se estudia la calidad de los servicios mediante fichas de inspección y mediante un análisis de los resultados se identifica que el sistema de recogida de datos presenta un margen de mejora. A través de un diagrama de flujo se estudia este proceso y por medio de técnicas de diseño centrado en el usuario se determinan las necesidades. Para determinar derroches se aplican principios de la metodología lean y se determinan las prioridades de actuación. El proyecto concluye con una propuesta de solución que mujer respondida a dos de las áreas críticas detectadas: el diseño del sistema de recogida de datos y la forma de implantación de este a través de un plan formativo.